Phương tiện truyền thông
TRẢI NGHIỆM MUA SẮM HÀI LÒNG
Hotline 0567.882.111 của CODEDECO luôn rõ ràng trên website, fanpage, email, tem mác và bao bì. Đội ngũ CSKH cam kết trả lời 100% cuộc gọi. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ qua nhiều kênh: chat trực tuyến, email, bình luận trên mạng xã hội,…
2. Thời gian tư vấn không giới hạn
CODEDECO khuyến khích tổng đài viên dành thời gian để lắng nghe và giải đáp kỹ lưỡng. Cuộc gọi dài nhất từng được ghi nhận là 48 phút. Điều này thể hiện sự tận tâm trong từng trải nghiệm mua sắm.
3. Văn hoá “Say YES” – Giải quyết mọi tình huống
99,99% các vấn đề được xử lý nhanh chóng, đầy đủ. Nhân viên CSKH được trao quyền và công cụ để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
4. Tương tác cá nhân hoá
Không có kịch bản cố định, đội ngũ CSKH tại CODEDECO luôn ứng biến linh hoạt theo từng tình huống. Mỗi khách hàng là duy nhất, và chúng tôi tin rằng sự thấu hiểu cá nhân hóa sẽ tạo nên trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
5. Hỗ trợ xuyên suốt tuần
Tổng đài hoạt động 13,5 giờ mỗi ngày từ 8h30 – 22h00, tất cả các ngày trong tuần. CODEDECO đang hướng tới dịch vụ hỗ trợ 24/7 trong tương lai gần.
6. Trải nghiệm an tâm 5 ngày
Bạn có thể trải nghiệm nước hoa trong 05 ngày, sử dụng khoảng tối đa 20% dung tích. Nếu mùi hương không phù hợp, CODEDECO hỗ trợ đổi mùi/hoàn tiền theo chính sách.
Tại sao chúng tôi làm như vậy? Đơn giản vì chúng tôi muốn khách hàng hài lòng 100% khi mua đồ tại CODEDECO .
Nếu kẻ xấu lợi dụng chính sách để trục lợi thì sao? Chúng tôi tin rằng các khách hàng của mình đều tử tế, văn minh và có nhu cầu thực sự.
7. Xác nhận phương án đổi/hoàn
Khách hàng gửi mã đơn, ảnh chai/tem đáy và mô tả ngắn tình trạng. CODEDECO đối chiếu điều kiện và xác nhận hướng xử lý: đổi mùi hoặc thu hồi hoàn tiền.
8. Thu hồi và hoàn tất đổi/hoàn
Sau khi hoàn tất thu hồi, CODEDECO tiến hành đổi mùi hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.
Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ điều kiện về thời hạn, dung tích còn lại, hộp và tem/mã lô theo chính sách Trải nghiệm an tâm 5 ngày.
9. Giao hàng nhanh mà không thu thêm phí
CODEDECO hiểu rằng khách hàng đặt hàng Online luôn kỳ vọng nhận hàng sớm nhất có thể, vì thế chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu để đáp ứng yêu cầu này.
Đa số đơn hàng được giao tối đa 24h trong nội thành Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh là bạn đã nhận được sản phẩm (trừ trường hợp đơn hàng dạng đặt trước hoặc chưa đủ tồn kho CODEDECO sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh thì thời gian sẽ là 2-3 ngày và với các tỉnh còn lại cũng chỉ mất 2-3 ngày là đơn hàng sẽ đến tay bạn)
10. Đóng gói cẩn thận
Mỗi đơn hàng của CODEDECO được đóng gói 2 lớp, như một gói quà, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm sẽ thực sự trọn vẹn.
