Tại CODEDECO, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn, minh bạch và an tâm nhất dành cho bạn.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Thời gian giao hàng

• CODEDECO sẽ liên hệ xác nhận và sắp xếp giao hàng đến địa chỉ bạn cung cấp.

• Thời gian giao dự kiến: 24–48 giờ làm việc (tùy khu vực).

• Trường hợp chậm trễ do yếu tố khách quan (thời tiết, vận chuyển, sự cố hệ thống), CODEDECO sẽ thông báo sớm nhất có thể.

2. Giao hàng không thành công

• Nếu quý khách không có mặt ở lần giao đầu tiên, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao lần tiếp theo.

• Sau 3 ngày nếu không thể liên hệ được, đơn hàng sẽ bị hủy và CODEDECO sẽ hoàn tiền trong tối đa 30 ngày.

3. Khu vực không hỗ trợ giao hàng

Một số khu vực ngoài phạm vi vận chuyển sẽ được thông báo trực tiếp.
Khách có thể chọn:

• Cung cấp địa chỉ khác phù hợp hơn

• Hoặc yêu cầu hủy đơn hàng

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận sản phẩm, khách hàng cần:

• Kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận

• Giữ lại hóa đơn/phiếu mua hàng để làm bằng chứng bảo hành/đổi trả

Lưu ý: CODEDECO không chịu trách nhiệm với hư hỏng sau khi khách đã kiểm tra và ký nhận.

5. Lưu ý khi mở hàng

Không sử dụng vật sắc nhọn để mở hộp nhằm tránh làm hỏng sản phẩm.

6. Đóng gói sản phẩm

Hàng hóa được đóng gói theo tiêu chuẩn CODEDECO.
Nếu khách yêu cầu đóng gói đặc biệt → có thể áp dụng phí phát sinh.

7. Gộp đơn hàng

Với các đơn đặt gần nhau, CODEDECO sẽ cố gắng giao chung để tiết kiệm phí vận chuyển cho khách.

8. Thay đổi / hủy đơn hàng

Khách hàng vui lòng thông báo sớm nhất có thể để CODEDECO điều chỉnh hoặc hủy đơn.

9. Hàng lỗi vận chuyển / lỗi nhà sản xuất

CODEDECO hỗ trợ đổi – trả miễn phí nếu sản phẩm lỗi do:

• Nhà sản xuất

• Quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm

→ Thời hạn thông báo: không quá 05 ngày kể từ khi nhận hàng.

10. Sản phẩm Pre-Order

Các sản phẩm đặt trước sẽ được giao ngay khi hàng về kho.

11. Phương thức giao hàng – thanh toán

• Giao hàng tận nơi toàn quốc

• Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản

• Đơn hàng trên 5.000.000đ: chỉ áp dụng chuyển khoản trước

II. TRẢI NGHIỆM AN TÂM 5 NGÀY – ĐỔI/TRẢ NƯỚC HOA

1. Trường hợp được đổi trả

Đối với trải nghiệm và đổi/trả nước hoa, áp dụng chính sách Trải nghiệm an tâm 5 ngày:

• Trải nghiệm trong 05 ngày từ khi nhận hàng.

• Nếu mùi hương không phù hợp, có phương án đổi mùi hoặc thu hồi hoàn tiền.

• Sản phẩm còn tối thiểu khoảng 80% dung tích (sử dụng khoảng tối đa 20%).

• Sản phẩm không rơi vỡ/biến dạng.

• Còn hộp, tem/mã lô để đối chiếu và thu hồi đúng quy trình.

2. Điều kiện áp dụng

• Mua tại kênh chính hãng CODEDECO (website/official stores).

• Yêu cầu trong 05 ngày từ khi nhận hàng.

• Còn hộp, tem/mã lô của sản phẩm.

• Sản phẩm còn tối thiểu khoảng 80% dung tích.

• Sản phẩm không rơi vỡ hoặc biến dạng.

• Mỗi sản phẩm/đơn hàng áp dụng 01 lần.

3. Thời hạn đổi trả

• Thời hạn gửi yêu cầu: 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Khách hàng gửi mã đơn, ảnh chai/tem đáy và mô tả ngắn tình trạng để CODEDECO đối chiếu.

4. Quy trình đổi trả

• CODEDECO xác nhận điều kiện và hướng xử lý: đổi mùi hoặc thu hồi hoàn tiền.

• Hoàn tất thu hồi → CODEDECO tiến hành đổi/hoàn theo phương án đã xác nhận.

5. Đối chiếu chính sách chuẩn

• Điều kiện và quy trình được đối chiếu theo chính sách Trải nghiệm an tâm 5 ngày.

• Thực hiện theo phương án đã được CODEDECO xác nhận sau khi đối chiếu điều kiện.

III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN & THANH TOÁN

1. Trả hàng tại showroom CODEDECO

a. Thanh toán tiền mặt

➡ Hoàn tiền mặt hoặc tạo số dư tài khoản

b. Thanh toán qua thẻ ngân hàng

➡ Hoàn tiền qua chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc
Hoặc tạo số dư tài khoản khách hàng

c. Thanh toán qua VNPAY

➡ Hoàn tiền qua hệ thống VNPAY trong 3–8 ngày làm việc
Hoặc tạo số dư

2. Trả hàng tại nhà (khách tỉnh)

• Khách đã thanh toán → CODEDECO sẽ chuyển khoản hoặc tạo số dư sau khi nhận được hàng trả về

• Khách thanh toán online → hoàn tiền về đúng tài khoản đã sử dụng

3. Lưu ý về hoàn tiền

• Đơn hàng sử dụng Gift Card → CODEDECO chỉ hoàn dưới dạng số dư tài khoản (balance)