Về việc giao hàng của Codedeco
Bao lâu từ lúc đặt hàng thì tôi có thể nhận được hàng?
Nếu ở nội thành Hà Nội, khách hàng sẽ được nhận hàng trong vòng 24h – 48h kể từ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận.
Nếu ở tỉnh, thành phố khác, khách hàng sẽ nhận được hàng trong 2-3 ngày.
Các trường hợp đơn hàng đặt trước (Pre-order) sẽ được thông báo về ngày giao hàng ở mỗi chương trình.
Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng ?
Khách hàng có thể inbox vào fanpage Codedeco với thông tin mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, chăm sóc khách hàng sẽ gửi đến khách hàng mã vận đơn trong thời gian sớm nhất.
Khung giờ giao hàng của Codedeco?
Codedeco giao giờ hành chính, một số khu vực có thể hỗ trợ giao tối cho khách hàng. Codedeco không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp giao tối 100% tuy nhiên Codedeco chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể hỗ trợ cho khách hàng.
Trải nghiệm mua hàng trực tiếp
Codedeco có cửa hàng không ?
Hiện tại Codedeco không có cửa hàng. Chúng mình đang trong kế hoạch setup cửa hàng trong thời gian sớm nhất.
Chính sách giá được áp dụng như thế nào khi tôi mua trực tiếp ?
Mọi đơn hàng của khách hàng đều được tính giá như giá trên website. Khách hàng yên tâm, các mã giảm giá chương trình quà tặng,… vẫn được hỗ trợ như khi đặt online.
Các hình thức thanh toán khi tôi mua hàng trực tiếp là gì?
Cũng giống như mua hàng online khách hàng mua hàng tại kho có hình thức để thanh toán đơn hàng: tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. Codedeco chưa áp dụng hình thức quẹt thẻ.
Đổi/trả hàng với Codedeco
Thế nào là đơn hàng 2 chiều?
Đơn hàng 2 chiều điển hình ở đơn đổi hàng ở Codedeco, khách hàng sẽ nhận hàng mới và đồng thời gửi hàng đổi cho bưu tá giao hàng.
Tôi đổi hàng tại kho có tính ship không ?
Không. Codedeco luôn hỗ trợ khách hàng với trải nghiệm tốt nhất, khách hàng có thể báo với Codedeco về tình trạng đổi của đơn hàng Codedeco sẽ đóng sẵn hàng khách hàng chỉ cần ghé kho và đổi hàng ngay.
Tôi trả hàng, Coolmate hoàn tiền cho tôi như thế nào?
Tại Codedeco, ngay khi có yêu cầu trả hàng hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h, hàng sẽ được nhận lại sau đó. Cụ thể:
Bước 1: Khách hàng thông báo với Codedeco về đơn hàng cần trả tại đây. Sau khi nhận thông tin Codedeco sẽ liên hệ xác nhận và thực hiện thủ tục hoàn tiền qua STK Ngân hàng – tiền sẽ được hoàn trong tối đa 24h (không tính thứ 7 và chủ nhật). Bạn lưu ý giúp Codedeco, các yêu cầu hoàn tiền được tổng hợp muộn nhất là 16h hàng ngày. Các yêu cầu hoàn tiền sau 16h được chuyển vào ngày hôm sau nên chậm nhất là ngày hôm sau khách nhận được tiền.
Bước 2: Codedeco nhận lại hàng trả bằng 2 cách
Cách 1: Codedeco đến tận nơi lấy hàng, không thu bất kỳ chi phí gì.
Cách 2: Khách hàng gửi trả hàng theo thông tin sau:
+ Hà Nội: Số 86 ngõ 445 Lạc Long Quân, phường Xuân La, quận Tây Hồ, tp Hà Nội.
Thời gian nhận hàng từ 8h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)
Sau khi gửi khách hàng hỗ trợ chụp lại hóa đơn của hãng vận chuyển và gửi qua inbox để Codedeco có thể tiện theo dõi đơn hàng.
Các vấn đề liên quan đến đơn hàng
Tôi muốn thay đổi thông tin với đơn hàng đã đặt (SĐT nhận hàng, địa chỉ, hình thức thanh toán,…)
Khách hàng inbox vào fanpage Codedeco hoặc gọi hotline 0567882111 để chăm sóc khách hàng hỗ trợ thay đổi thông tin đơn hàng của khách hàng.
Riêng về việc thay đổi hình thức thanh toán từ COD sang thanh toán trước, Codedeco sẽ gởi đến khách thông tin STK để khách hàng thanh toán.
Ngay khi nhận được thanh toán, Codedeco sẽ cập nhật lại thông tin thanh toán cho khách hàng.
Tôi muốn huỷ đơn hàng đã thanh toán trước?
Hiện tại Codedeco chưa thể hoàn tiền tự động cho khách hàng. Khách hàng điền thông tin ở đây hoặc inbox Fanpage hoặc gọi hotline 0567882111, Codedeco sẽ hoàn lại tiền trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin.
