Tất cả thắc mắc của bạn về sản phẩm, đặt hàng, đổi trả và trải nghiệm mua sắm tại CODEDECO sẽ được giải đáp đầy đủ trong mục FAQs – giúp bạn yên tâm mua sắm và tận hưởng dịch vụ một cách trọn vẹn nhất!
Về việc giao hàng của Codedeco
1. Bao lâu từ lúc đặt hàng thì tôi có thể nhận được hàng?
Nếu ở nội thành Hà Nội, khách hàng sẽ được nhận hàng trong vòng 24h – 48h kể từ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận.
Nếu ở tỉnh, thành phố khác, khách hàng sẽ nhận được hàng trong 2-3 ngày.
Các trường hợp đơn hàng đặt trước (Pre-order) sẽ được thông báo về ngày giao hàng ở mỗi chương trình.
2. Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng ?
Khách hàng có thể inbox vào fanpage Codedeco với thông tin mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, chăm sóc khách hàng sẽ gửi đến khách hàng mã vận đơn trong thời gian sớm nhất.
3. Khung giờ giao hàng của Codedeco?
Codedeco giao giờ hành chính, một số khu vực có thể hỗ trợ giao tối cho khách hàng. Codedeco không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp giao tối 100% tuy nhiên Codedeco chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể hỗ trợ cho khách hàng.
Trải nghiệm mua hàng trực tiếp
1. Codedeco có cửa hàng không ?
Hiện tại Codedeco không có cửa hàng. Chúng mình đang trong kế hoạch setup cửa hàng trong thời gian sớm nhất.
2. Chính sách giá được áp dụng như thế nào khi tôi mua trực tiếp ?
Mọi đơn hàng của khách hàng đều được tính giá như giá trên website. Khách hàng yên tâm, các mã giảm giá chương trình quà tặng,… vẫn được hỗ trợ như khi đặt online.
3. Các hình thức thanh toán khi tôi mua hàng trực tiếp là gì?
Cũng giống như mua hàng online khách hàng mua hàng tại kho có hình thức để thanh toán đơn hàng: tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. Codedeco chưa áp dụng hình thức quẹt thẻ.
Trải nghiệm an tâm 5 ngày – Đổi/trả nước hoa
1. Tôi được trải nghiệm và đổi/trả trong bao lâu?
Khách hàng có thể trải nghiệm nước hoa trong 05 ngày từ khi nhận hàng, sử dụng khoảng tối đa 20% dung tích và được xem xét đổi mùi/hoàn tiền theo chính sách Trải nghiệm an tâm 5 ngày.
2. Điều kiện áp dụng chính sách là gì?
Yêu cầu trong 05 ngày từ khi nhận hàng; sản phẩm còn tối thiểu khoảng 80% dung tích, không rơi vỡ/biến dạng; còn hộp, tem/mã lô. Áp dụng cho sản phẩm mua tại kênh chính hãng CODEDECO, mỗi sản phẩm/đơn hàng 01 lần.
3. Tôi trả hàng, Codedeco hoàn tiền cho tôi như thế nào?
CODEDECO xác nhận điều kiện và hướng xử lý: đổi mùi hoặc thu hồi hoàn tiền. Sau khi hoàn tất thu hồi, CODEDECO tiến hành đổi/hoàn theo phương án đã xác nhận. Cụ thể:
Bước 1: Nhắn CODEDECO qua trang Liên hệ kèm mã đơn, ảnh chai/tem đáy và mô tả ngắn tình trạng.
Bước 2: CODEDECO đối chiếu điều kiện và xác nhận phương án đổi mùi hoặc thu hồi hoàn tiền.
Khi cần thu hồi sản phẩm, thực hiện theo phương án đã được CODEDECO xác nhận.
Thông tin nhận hàng đang được công bố:
+ Hà Nội: Số 70 ngõ 445 Lạc Long Quân, phường Xuân La, quận Tây Hồ, tp Hà Nội.
Thời gian nhận hàng từ 8h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)
Sau khi gửi khách hàng hỗ trợ chụp lại hóa đơn của hãng vận chuyển và gửi qua inbox để Codedeco có thể tiện theo dõi đơn hàng.
Các vấn đề liên quan đến đơn hàng
1. Tôi muốn thay đổi thông tin với đơn hàng đã đặt (SĐT nhận hàng, địa chỉ, hình thức thanh toán,…)
Khách hàng inbox vào fanpage Codedeco hoặc gọi hotline 0567.882.111 để chăm sóc khách hàng hỗ trợ thay đổi thông tin đơn hàng của khách hàng.
Riêng về việc thay đổi hình thức thanh toán từ COD sang thanh toán trước, Codedeco sẽ gởi đến khách thông tin STK để khách hàng thanh toán.
Ngay khi nhận được thanh toán, Codedeco sẽ cập nhật lại thông tin thanh toán cho khách hàng.
2. Tôi muốn huỷ đơn hàng đã thanh toán trước?
Hiện tại Codedeco chưa thể hoàn tiền tự động cho khách hàng. Khách hàng điền thông tin ở đây hoặc inbox Fanpage hoặc gọi hotline 0567.882.111, Codedeco sẽ hoàn lại tiền trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin.
